Всем доброго дня.
По доставке ситуация следующая:
На сегодняшний день не доставлено около 3500 заказов с датами начиная с первых чисел июля и далее. Как мы озвучивали на мероприятии, нам нужен месяц для пополнения товарных остатков. Этот период необходим для того, чтобы обеспечить наличие всей линейки продукции, особенно тех позиций, которые пользуются повышенным спросом и имеют более длительный производственный цикл. Мы понимаем, что каждый день ожидания является критичным для наших клиентов, и прилагаем максимум усилий для оптимизации всех логистических и производственных процессов.
В пятницу на склад начали поступать большие партии масел, понедельник-вторник поступит водный фуллерен. Эти поставки являются ключевыми для закрытия текущих обязательств. Мы ожидаем, что поступление этих компонентов позволит нам значительно ускорить процесс сборки и отправки заказов.
С понедельника сборка заказов ускорится, но для того, чтобы ликвидировать накопленные «долги» по неотправленным заказам, нужно около 2,5-3,5 недель. Это реалистичный срок, учитывая объемы накопившихся заказов и текущие производственные мощности. Мы работаем в режиме максимальной загрузки, привлекая дополнительные ресурсы и оптимизируя рабочие процессы.
С понедельника заказы будут отправлять исключительно в порядке очередности. Это позволит обеспечить справедливое распределение доступных товарных запасов и избежать дальнейшего накопления очереди. Каждый заказ, начиная с самого раннего, будет обработан в установленном порядке.
Сейчас период активного роста товарооборота. Этот рост, хотя и является позитивным показателем, создает значительное давление на наши операционные возможности, особенно в части производства и логистики.
Ориентируйте пожалуйста структуры следующим образом:
- Важно донести до каждого клиента, что компания переживает беспрецедентный этап развития.
- Это означает, что мы сталкиваемся с вызовами, связанными с масштабированием, которые являются естественными для любого быстрорастущего бизнеса.
Конечно, мы будем делать все возможное, чтобы таких задержек не было, но при кратном росте будет опять. Мы постоянно анализируем наши процессы и ищем пути их совершенствования. Однако, если темпы роста сохранятся на текущем уровне или превысят его, подобные ситуации могут повторяться. Наша цель – минимизировать их продолжительность и воздействие на клиентов.
Сейчас, когда оборот вырос ровно в 50 раз, а продукт реально сложный в производстве и быстро его не произвести, возникла обоснованная задержка в отправке заказов. Сложность производства связана с уникальными технологиями и высококачественными компонентами, которые мы используем. Мы не идем на компромиссы в качестве.
Ускорять производственный цикл, теряя в качестве, мы не будем 100%, даже если каждый второй будет деньги возвращать. Качество продукции – это наш безусловный приоритет. Мы дорожим доверием наших клиентов и не можем позволить себе выпуск продукции, не соответствующей нашим высоким стандартам.
Ни одно производство не может быть масштабировано за неделю, и товарный остаток x50 тоже за неделю никак сам не вырастит. Для увеличения объемов производства и товарных запасов требуется время, инвестиции и тщательное планирование. Мы активно работаем над этим, но это поэтапный процесс.
Если будет еще такой кратный рост, то снова неминуемы задержки. Мы стараемся быть готовыми к любым сценариям, но столь стремительное развитие ставит перед нами новые, амбициозные задачи.
С 2023 года мы запустились и постепенно росли. В том темпе, который позволял изучать рынок, собирать кейсы. И к такому кратному росту просто даже физически не смогли бы подготовиться заранее. Рост в 50 раз – это феноменальное явление, которое случается крайне редко и требует от компании максимальной адаптивности.
Не каждый человек должен быть на старте глобального роста. Только люди со стальными… нервами. В такие периоды особенно важна выдержка, понимание и поддержка со стороны всей команды и наших клиентов.
Кому-то это просто не выдержать и не пройти. Имейте это ввиду. Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, но мы уверены, что те, кто проявит терпение, будут вознаграждены качеством и надежностью нашей продукции.
Сейчас массово люди пишут в поддержку с недовольствами. Так происходит, вероятно, потому, что люди пишут на продукт, не донося важную информацию о том, что компания в стадии активного роста и о том, что продукт имеет длительный цикл производства. Ключевым моментом является информирование клиентов о текущей ситуации.
По свежим заказам ориентировать на месяц пока. Будем стараться сократить. Мы делаем все возможное, чтобы сократить этот срок и как можно скорее доставить заказы всем нашим клиентам. Ваша лояльность и понимание в этот непростой, но крайне важный период для компании, неоценимы.
About the Author
