Служба поддержки Full Energy: важная информация для партнеров
Уважаемые Партнёры!
Напоминаем, что служба поддержки Full Energy отвечает в первую очередь на технические вопросы и ситуации, которые невозможно решить с вашим наставником. Мы стремимся обеспечить оперативное решение вопросов, требующих нашей экспертной помощи.
В связи с задержками по отгрузке и высокой активностью, время ожидания ответа сейчас может достигать до 3 рабочих суток. Мы работаем над тем, чтобы обрабатывать обращения быстрее, но просим отнестись с пониманием. Мы активно работаем над оптимизацией наших внутренних процессов и увеличением пропускной способности, чтобы сократить время обработки каждого обращения.
Чтобы ускорить обработку:
- не пишите по одному и тому же вопросу с разных аккаунтов;
- перед отправкой проверьте правильность и актуальность своего обращения;
- если ваш вопрос уже не актуален, удалите его, чтобы мы могли быстрее обработать новые заявки.
Пожалуйста, не дублируйте одно и то же обращение, отправляя его с разных аккаунтов. Это создает дополнительную нагрузку на систему и замедляет процесс. Перед отправкой вашего запроса, убедитесь в его полноте, точности и актуальности. Проверка всех деталей поможет нам быстрее понять суть проблемы и предложить наиболее подходящее решение. Если ситуация, по которой вы обращались, разрешилась самостоятельно или вопрос потерял свою актуальность, пожалуйста, удалите ваше предыдущее обращение. Это позволит нам оперативно переключиться на обработку новых, более срочных заявок.
О статусах СДЭК:
Если ваш заказ отправлен, например, 2-го числа, статус «Принят в СДЭК» может обновиться только к обеду 3-го числа — это нормальный процесс обработки посылок внутри системы доставки. Хотим обратить ваше внимание на специфику работы системы отслеживания СДЭК. Например, если ваш заказ был передан в службу доставки 2-го числа, первоначальный статус «Принят в СДЭК» может обновиться только ближе к обеду следующего дня, 3-го числа. Это абсолютно нормальный процесс, связанный с внутренней логистикой и поэтапной обработкой посылок внутри самой системы доставки. Просим учитывать это при отслеживании статусов ваших заказов.
Спасибо за понимание и командную работу. Именно благодаря вашему сотрудничеству мы можем достигать новых высот.
Поддержка работает ПН–ПТ с 09:00 до 19:00 МСК.
Для связи и оперативных вопросов: https://t.me/MLM808
About the Author
