Уважаемые Партнёры!
Напоминаем, что служба поддержки Full Energy отвечает в первую очередь на технические вопросы и ситуации, которые невозможно решить с вашим наставником.
В связи с задержками по отгрузке и высокой активностью, время ожидания ответа сейчас может достигать до 3 рабочих суток. Мы работаем над тем, чтобы обрабатывать обращения быстрее, но просим отнестись с пониманием.
Чтобы ускорить обработку:
- не пишите по одному и тому же вопросу с разных аккаунтов;
- перед отправкой проверьте правильность и актуальность своего обращения;
- если ваш вопрос уже не актуален, удалите его, чтобы мы могли быстрее обработать новые заявки.
О статусах СДЭК:
Если ваш заказ отправлен, например, 2-го числа, статус «Принят в СДЭК» может обновиться только к обеду 3-го числа — это нормальный процесс обработки посылок внутри системы доставки.
Спасибо за понимание и командную работу. Поддержка работает ПН–ПТ с 09:00 до 19:00 МСК.
Для технических вопросов и критических ситуаций вы можете написать нам по адресу: https://t.me/MLM808.
Уважаемые Партнёры!
Напоминаем, что служба поддержки Full Energy является вашим ресурсом для решения исключительно технических вопросов и сложных ситуаций, которые вы не смогли разрешить в рамках взаимодействия с вашим личным наставником. Наставник – это ваш первый и главный помощник в вопросах, связанных с продукцией, маркетингом и повседневной деятельностью. Служба поддержки же призвана решать те проблемы, которые выходят за рамки компетенции наставника или требуют вмешательства технических специалистов.
В настоящее время, в связи с непредвиденными задержками по отгрузке продукции и исключительно высокой активностью со стороны всех наших партнёров, время ожидания ответа от службы поддержки может временно увеличиваться и достигать до 3 рабочих суток. Мы прилагаем максимум усилий и активно работаем над оптимизацией внутренних процессов, чтобы обрабатывать ваши обращения максимально оперативно. Тем не менее, просим вас отнестись к сложившейся ситуации с пониманием и терпением. Ваше терпение очень ценно для нас в этот период повышенной нагрузки.
Чтобы мы могли максимально эффективно и быстро обрабатывать все поступающие запросы, просим вас соблюдать несколько простых правил:
- Избегайте повторных обращений по одному и тому же вопросу с разных аккаунтов. Это создает путаницу и увеличивает время обработки, так как нам приходится разбираться в дублирующих заявках. Пожалуйста, используйте один аккаунт для всех своих обращений.
- Перед отправкой вашего обращения, пожалуйста, тщательно проверьте его на правильность и актуальность. Убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию, включая номера заказов, скриншоты ошибок или точное описание проблемы. Чётко сформулированный запрос поможет нам быстрее понять суть вашей проблемы.
- Если ваш вопрос был решен или стал неактуален по какой-либо причине, пожалуйста, удалите ваше обращение. Это позволит нам сосредоточить наши ресурсы на обработке новых, актуальных заявок и значительно ускорит процесс для всех.
Важная информация о статусах СДЭК:
Мы понимаем, что информация о статусах доставки может вызывать вопросы. Хотим пояснить, как работает система отслеживания. Если ваш заказ был отправлен, например, 2-го числа, то статус «Принят в СДЭК» может обновиться в системе только к обеду следующего дня, 3-го числа. Это абсолютно нормальный процесс обработки посылок внутри логистической системы СДЭК. Пожалуйста, не беспокойтесь, если статус не обновляется мгновенно после отправки. Система требует времени для синхронизации данных.
Мы искренне ценим ваше понимание и ту командную работу, которую мы ведём вместе. Ваша поддержка и сотрудничество помогают нам преодолевать любые трудности.
Поддержка Full Energy работает для вас с понедельника по пятницу, с 09:00 до 19:00 по московскому времени.
Если у вас возникли вопросы, не связанные с техническими проблемами, или вам нужна помощь вашего наставника, пожалуйста, свяжитесь с ним. Для технических вопросов и критических ситуаций вы можете написать нам по адресу: https://t.me/MLM808.
About the Author
